常见问题

# 如何提交米拓客服工单？

米拓服务采用的是工单系统提供相关的售前售后服务，工单系统可统一服务方式，精准服务用户，且全员可参与工单系统为客户提供服务，从而提升服务效率。

#### 1、工单入口

登陆米拓官网右上角的会员中心（如果有购买产品，请用对应购买产品的会员账号登陆）
![](http://help.metinfo.cn/upload/201808/153371907892881.png)

会员中心右侧导航--进入客服工单
![](http://help.metinfo.cn/upload/201808/153371912860938.png)

#### 2、如何创建工单

点击客服工单左上角的创建工单按钮，创建新工单，建议一个站点只创建一个工单；
![](http://help.metinfo.cn/upload/201808/153371936838318.png)
**工单标题：**可通过输入的标题文字自动检索常见帮助文档，如果没有对应的帮助文档教程，可再继续提交工单咨询；
**问题描述：**详细描述清楚问题，并提供咨询的网站网址信息；
选择服务和产品，对应选择咨询的站点购买的服务和产品，以免无法得到及时响应；
**问题分类：**选择对应正确的问题分类，精准的分类可以提高解答的速度和效率；
FTP信息：故障问题需要提供FTP信息进行调试；
**上传附件：**问题截图等，文件不能超过2M，否则无法上传；

信息添加完毕后，点击确定按钮提交；

#### 3、如何查看工单

工单有6个状态分类，我们需要关注和处理的是「待我处理」状态下的工单
![](http://help.metinfo.cn/upload/201808/153378412174275.png)
**待我处理：**对方已对我的工单进行了处理，需要我查看和回复的工单；
**未受理：**我提交的新工单，对方还没有给我解答和回复；
**处理中：**对方正在处理中的工单；
**已完成：**我点击已解决的工单，只有工单发起人才可以点击已解决按钮；
**已关闭：**超过30天未更新内容的工单；
**所有：**我发布的全部工单

#### 4、如何回复工单

点击「待我处理」分类中的工单列表，或追加问题按钮，即可打开查看工单内容，点击下方的编辑器就可以回复工单，还可以直接粘贴截图或上传word文档，大小不能超过2M；
![](http://help.metinfo.cn/upload/201808/153378580758932.png)

#### 5、如何重启工单

已完成或已关闭的工单，提交新的内容将自动重启工单，也可点击重启工单按钮提交新内容
![](http://help.metinfo.cn/upload/201808/153378628077681.png)